Professionelle Administration und Weiterentwicklung aller IT – Bereiche Ihres Unternehmens

Die Spezialität der IT Service Management Software liegt in ihrer neuen Methodik mit IT – Problemen umzugehen. Hierbei verlässt sie sich nicht nur wie gewohnt auf die klassischen Hilfsmittel eines Supports, sondern visiert alle IT – Bereiche als Service anzubieten an. Das avantgardistische ITSM geht aber noch weiter und zieht einen Trumpf aus dem Ärmel, indem es sich die Vorteile von Machine Learning und Künstlicher Intelligenz zunutze macht und somit eine relativ genaue Prognose der Anforderungen treffen kann, bevor diese überhaupt zum Eintrag kommen.

Licht im Dschungel der ITSM - Software

Wer sich das erste Mal mit ITSM – Software beschäftigt, wird sich zunächst einmal wie im Dschungel vorkommen, in dem ihm vor lauter Features der Durchblick fehlt. Aus diesem Grund schauen wir uns die Arten von IT Service Management Software etwas genauer an.

Das IT - Service Management (ITSM)

Wenn es um die Administration von End – to – End – Bereitstellung von IT – Services für Kunden geht, zählt das IT – Service Management zur einfachsten Version. Es schließt alle Prozesse und Handlungen zum Leitgedanken, zur Aufstellung, zum Angebot und zur Aufrechterhaltung von IT – Services ein.

Das Configuration Management Database (CMDB)

Beim CMDB handelt es sich um eine Datenbank, die es sich zur Aufgabe gemacht hat, die Bestandteile eines Computersystems zu fusionieren. Diese Datenbank beinhaltet Fakten über die Hauptkomponenten des Informationssystems und Segmente über die substanziellsten Beziehungen zwischen ihnen.

Das Open Ticket Request System (OTRS)

Beim OTRS dreht sich alles um das Kundenbeziehungsmanagement. Anfragen, die sogenannten Tickets, werden automatisch in die passende Abteilung einsortiert, wo sie dann nach Dringlichkeit erledigt und geklärt werden können. Somit gehört der Verlust von Kundenanfragen der Vergangenheit an. Der Kundenservice Ihres Unternehmens unterliegt einer Verbesserung durch die maßgeschneiderte Zusammenstellung von Erinnerungen, Resonanz- und Klärungszeiten.
In der Programmiersprache Perl installiert, verfügt das OTRS über eine benutzerfreundliche Weboberfläche, welche den Gebrauch von JavaScript aber auch sicherheitsbedingt die Deaktivierung desselben erlaubt. Die Verwendung auf Linux, macOS, FreeBSD oder Microsoft Windows stellt für das OTRS keinerlei Problem dar.

Die Suche nach dem passenden ITSM - System

Um für Ihr Unternehmen das richtige ITSM zu finden, sollten Sie sich erst einmal darüber im Klaren sein, welches Problem es überhaupt zu lösen gilt und welch bedeutende Komponenten in den firmeneigenen IT – Prozessen fehlen. Aber auch über die Integration des ITSM in Ihren bestehenden IT – Service ist es ratsam, sich Gedanken zu machen, ebenso wie darüber, welche Forderungen Ihre Firma an IT – Assets stellen möchte.
Wenn all diese Fragen geklärt sind, ist es ein Leichtes, das passende Modell für Ihr Unternehmen zu finden.

Welche Vorteile bringt das ITSM für Ihr Unternehmen?

Die Vorteile des ITSMs liegen in Bezug auf die IT – Abteilungen und Ihr Unternehmen klar auf der Hand.

Vorteile für die IT - Abteilungen

Angesichts der verbesserten Konkretisierung der Rollen der verantwortlichen Personen kommt es zur Komparation von Wirksamkeit und Leistungsfähigkeit der IT, sowie zur Steigerung der Transparenz der IT – Abteilungen und deren Definition. Aber auch die Skalierbarkeit der Arbeitsabläufe, sowie abteilungsübergreifende Teamwork und das Monotoring unterliegen einer Optimierung.
Eine schnelle Erkennung von Ausfallzeiten ist in gleichem Maße gewährleistet, wie eine Minimierung der Antwortzeiten.

Vorteile für Ihr Unternehmen

Neben einer Verringerung des IT – Kostenpunkts ist die ITSM förderlich für Ihre Unternehmensleistungen. Die Servicequalität erfährt eine deutliche Steigerung, was wiederum zu einer größeren allgemeinen Kundenzufriedenheit beiträgt. Eine bessere Planbarkeit der unternehmenseigenen Anforderungen trägt zur einheitlichen Leistungsverbesserung bei und hilft bei der Optimierung und Zentralisierung von Prozessen.

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